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Condizioni di fornitura del servizio di assistenza tecnica
Al cliente è richiesto la registrazione della sua anagrafica con il rilascio di un numero cellulare per le comunicazioni relative all'intervento (SMS - WhatsApp).
Interventi tecnici presso la sede del cliente Privato (on-site)
Tempi standard medi di intervento senza contratto si assistenza on-site stipulato entro 5 giorni.
€. 29,00 Come diritto di chiamata per intervento entro i 15KM.
€. 49,00 Per ogni ora di manodopera tecnica specializzata in sessione di assistenza remota.
€. 60,00 Per ogni ora di manodopera tecnica specializzata presso la sede del cliente.
€. 80,00 Supplemento INTERVENTO URGENTE esclusivamente su richiesta e se il personale tecnico è in grado di intervenire.
Interventi tecnici presso la sede della Azienda/Libero Professionista (on-site)
Tempi standard medi di intervento senza nessun contratto si assistenza on-site stipulato entro 3 giorni dalla chiamata.
€. 49,00 Come diritto di chiamata per intervento entro i 15KM.
€. 59,00 Per ogni ora di manodopera tecnica specializzata in sessione di assistenza remota.
€. 70,00 Per ogni di manodopera tecnica specializzata presso la sede del cliente professionista con partita iva.
€. 90,00 Supplemento INTERVENTO URGENTE esclusivamente su richiesta e se il personale tecnico è in grado di intervenire.
Interventi tecnici presso il nostro centro assistenza (on-center)
Tempi standard medi di riparazione entro 7 giorni dal ritiro della merce.
€. 30,00 Importo minimo fisso per qualsiasi tipo di gestione pratica, diagnosi e preventivo.
Per interventi inferiori a € 99,00 si procede alla riparazione senza nessun avviso (se non espressamente richiesto).
Attenzione !! La richiesta di diagnosi e preventivo ha un costo fisso di € 30,00 comunque da pagare anche se la riparazione non viene effettuata per mancata accettazione del preventivo comunicato via SMS, e-mail o telefono.
Il salvataggio di eventuali dati/file/documenti/foto ecc.... (se tecnicamente possibile) deve essere espressamente richiesto dal cliente per scritto.
Gli interventi di recupero dati, re-installazione e configurazione software e rimozione virus vengono fatti previo preventivo.
Quando la riparazione/intervento è conclusa, sarà nostra cura avvisare con notifica via SMS o tramite telefono il cliente.
Se richiesto la perizia tecnica per assicurazione e/o pratica legale, il cliente dovrà dare una risposta al nostro preventivo entro 10 giorni. Il perito dovrà visionare la merce entro 15 giorni. Trascorsi comunque 30 giorni da ingresso merce, senza nessun riscontro, LA MERCE SARA’ REGOLARMENTE SMALTITA e non più disponibile. Sarà inoltre addebitato l’importo della diagnosi 39€/60€ e la perizia con un importo variabile in base alla merce periziata e comunque non inferiore a € 100,00. Invieremo comunicazioni tramite SMS - WHATSAPPP - E-MAIL.
In caso di parziale o mancato pagamento della riparazione/intervento, la merce sarà trattenuta per un periodo di 30 giorni, dopo sarà venduta per recupero del credito.
I nostri interventi di riparazione sono garantiti tre mesi esclusivamente per il medesimo difetto e/o componente riparato, per i prodotti nuovi vale la garanzia standard.
Il cliente che lascia i prodotti in riparazione e/o richiede un intervento tecnico a domicilio ACCETTA ESPRESSAMENTE LE CONDIZIONI ELENCATE SOPRA comprese le nostre condizioni.
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